Бесплатный звонок8 800 301 28 51пн-пт: 08:00 - 17:00

Гарантия и возврат

Простая и удобная система возвратов и обмена товара. Расширенные гарантийные программы на 100% защищают интересы клиента.

Гарантийные программы: 

Гарантийная программа №1: «Не вижу». 

Если вы сделали заказ на очки на нашем сайте или в оптике и в течении двух недель не можете к ним адаптироваться, вы можете обратиться к нам за заменой линз в оправе.

Подробнее:

  • Гарантийная программа действует на все заказы, сделанные на сайте и в салонах оптиках, по рецептам, выписанным медицинскими специалистами сети оптик «Культура Зрения».
  • На заказы, выполненные по сторонним рецептам, гарантийная программа не распространяется, т.к. мы не несем ответственности за корректность выписанного рецепта.
  • Гарантийная программа действует в течении двух недель с момента получения клиентом заказа.
  • Гарантийная программа распространяется на заказ только в случае отсутствия механических повреждений оправы и линз.

Гарантийная программа №2: «Не нравится». 

Вам не нравятся Ваши солнцезащитные очки или оправа, которую вы выбрали? Нет проблем. В случае сохранения товарного вида мы примем товар обратно, в течении двух недель со дня покупки.

Подробнее

  • Гарантийная программа действует на солнцезащитные очки, футляры, и медицинские оправы, купленные без заказа очков, т.е. без индивидуального изготовления.
  • Гарантийная программа действует в течении двух недель со дня покупки при наличии документов, подтверждающих покупку (товарный чек).
  • При возврате товар должен иметь заводскую комплектацию, и не иметь механических повреждений.

Гарантийная программа №3 «Сломалось».

Если у Вас сломалась оправа, выпали линзы вы можете обратиться к нам в течении одного года со дня покупки. В случае с солнцезащитными очками 6 месяцев со дня покупки. Мы выполним ремонт, или в случае необходимости заменим Вам оправу на новую бесплатно.

Подробнее

  • Гарантийная программа действует на заказы и солнцезащитные очки приобретенных в салонах оптики «Культура Зрения» и на сайте Культуразрения.рф.
  • Гарантийная программа не действует в случае прямого механического или химического воздействия на товар.
  • Гарантийная программа не действует в случае попытки самостоятельно починить товар.

Порядок действий клиента при обращении в компанию по Гарантийным программам. 

Вернуть или обменять вещь несложно, заполните бланк «Обращения клиента, укажите номер своего заказа и отправьте товар обратно.

1. Получение бланка «Обращения клиента»

Как получить бланк обращения клиента?

  • Распечатать. Скачав вот по этой ссылке
  • Взять в салоне оптики «Культура Зрения» у продавцов консультантов.  

2. Зарегистрируйте бланк обращения клиента. 

Как зарегистрировать бланк обращения клиента?

  • По телефону бесплатной горячей линии 8 800 301 28 51. Часы работы по Московскому времени с 6:00 по 15:00
  • По электронной почте: info@culturavision.com

3. Отправьте бланк с товаром к нам. 

Как отправить бланк и товар?

  • Занести в салоны оптики «Культура Зрения». 
  • Вызвать бесплатного курьера если вы находитесь в Екатеринбурге. 
  • Отправить к нам воспользовавшись услугами доставки, которой получали товар: Boxberry, Pick Point, Почта России.

После получения и обработки возвращенного вами товар вы получите уведомление по электронной почте и с вами свяжется наш оператор. 

В случае необходимости получения дополнительной информации просьба обратится в службу поддержки клиентов. 

Возврат денежных средств или замена товара. 

Возврат денежных средств. 

Ваши деньги будут перечислены на кредитную карту или выданы наличными денежными средствами первоначальному покупателю, включая расходы на доставку, но только для случаев, предусмотренных гарантийными программами.

Просим учесть, что процедура возврата денег на карту может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от банка и мы никак не можем на это повлиять.

Замена товара.

Замена товара будет производится, как стандартная доставка. Условия доставки можно посмотреть здесь.

скачать бланк обращения клиента