- Главная
- Гарантийные программы
Гарантийные программы
Гарантии, за которые спокойно
Когда вы покупаете очки, линзы или аксессуары — важны не только стиль и точность, но и чувство уверенности.
В «Культуре зрения» вы не останетесь наедине с сомнениями.
Мы собрали гарантийные программы, которые действительно работают для вас.
Линзы могут быть хрупкими. И если в упаковке что-то не так — мы заменим.Не нужно доказывать, что вы не виноваты. Достаточно вернуть упаковку — и спокойно получить новые линзы.
Срок действия:
до окончания срока годности
Условия:
Замена производится упаковками. Возврат всех блистеров, включая поврежденный. Линзы приобретены в салонах или на сайте culturavision.com
Вы купили очки… и поняли, что не ваше? Случается и такое. Если вещь не использовалась и сохранила заводской вид — верните ее в течение двух недель, и мы оформим возврат денег.
Что входит:
— Возврат полной стоимости
— Быстрое и прозрачное оформление возврата
Срок действия:
14 дней с момента покупки
Условия:
Товар не использовался, не имеет следов носки. Сохранен товарный вид и заводская комплектация. Есть кассовый или товарный чек.
Программа действует на:
- солнцезащитные очки
- медицинские оправы (если они не использовались в изготовлении очков)
- аксессуары (например, футляры), если не были в эксплуатации
Комфортное зрение – это не всегда «с первого взгляда».
Если после получения очков вы чувствуете, что не можете к ним привыкнуть – просто скажите. Мы переделаем линзы бесплатно.
Что входит:
– Бесплатная замена линз
– Повторное изготовление очков по скорректированному рецепту (если потребуется)
Срок действия:
14 дней с момента получения заказа
Условия:
Заказ сделан по рецепту врача из «Культуры зрения».
Нет механических повреждений оправы или линз.
Программа не распространяется на рецепты сторонних офтальмологов (мы не можем нести ответственность за их точность).
Иногда даже самые надежные вещи дают слабину. Если сломалась оправа или выпали линзы – мы решим это без лишних вопросов.
Что входит:
— Бесплатный ремонт или замена оправы, если это потребуется
— Линзы вставим заново без доплат
Срок действия:
1 год — на медицинские очки
6 месяцев — на солнцезащитные
Условия:
Очки куплены в салонах «Культура зрения» или на сайте.Не было грубого механического/химического повреждения. Не предпринималась попытка самостоятельного ремонта.
У вас гарантийный случай?
Не переживайте – все просто. Следуйте по шагам:
1. Заполните бланк обращения
Скачайте его здесь или возьмите в любом салоне сети.
2. Зарегистрируйте обращение
Выберите удобный способ:
- Звоните: 8 800 444 08 50 (с 8:00 до 20:00)
- или пишите: info@culturavision.com
3. Отправьте товар и бланк
- в Екатеринбурге — вызовите нашего курьера
- в других городах — отнесите в ближайший салон
Что будет дальше?
Мы все проверим и свяжемся. Если случай – по гарантии, вернем деньги или заменим товар.
Возврат на карту – до 10 рабочих дней (зависит от банка).
Подробнее – в разделе «Оплата и доставка».
Часто задаваемые вопросы
Если у вас сломалась оправа или выпали линзы, и с момента покупки прошло не более одного года (6 месяцев – для солнцезащитных очков), обратитесь в любой салон «Культуры зрения» или напишите нам онлайн. Мы бесплатно отремонтируем или заменим очки в рамках гарантийной программы «Сломалось».
